Rencana berubah? Booking yang sudah dibayar bisa kamu batalkan dan ajukan refund langsung dari website. Berikut langkah dan ketentuannya.
Booking yang bisa dibatalkan
Pembatalan bisa dilakukan untuk booking berstatus paid (sudah lunas) atau confirmed. Booking yang sudah check-in, sudah selesai, atau masih menunggu pembayaran selisih reschedule belum bisa dibatalkan.
Besaran refund
Besar refund dihitung dari jarak hari pembatalan ke tanggal check-in:
| Waktu pembatalan | Refund | Pilihan refund |
|---|---|---|
| H-7 atau lebih | 80% | Tunai / booking credit |
| H-3 s/d H-6 | 75% | Tunai / booking credit |
| H-1 s/d H-2 | 50% | Booking credit saja |
| Hari H | 20% | Tunai / booking credit |
Contoh: booking senilai Rp1.000.000 dibatalkan 5 hari sebelum check-in → refund 75% atau Rp750.000.
Ketentuan di atas bisa diperbarui sewaktu-waktu. Angka yang berlaku untuk booking kamu selalu tampil di ringkasan pembatalan sebelum kamu mengonfirmasi.
Langkah membatalkan booking
- Masuk ke akun kamu, lalu buka halaman Aktivitas Terbaru.
- Pilih booking yang ingin dibatalkan, lalu klik Cancel Booking.
- Periksa ringkasan pembatalan: jumlah hari sebelum check-in, persentase refund, nominal refund, dan potongannya.
- Konfirmasi dalam 15 menit. Lewat dari itu, buka ulang ringkasannya supaya angka yang dipakai sesuai ketentuan terbaru.
Mengajukan refund
Setelah booking berstatus cancelled, tombol Request Refund muncul di booking tersebut.
- Klik Request Refund.
- Pilih jenis refund: tunai atau booking credit.
- Tulis alasan pembatalan (opsional), lalu kirim pengajuan.
Tunai atau booking credit?
Booking credit
- Masuk ke saldo akun kamu begitu pengajuan disetujui tim kami.
- Berlaku 30 hari sejak saldo terakhir ditambahkan, dan bisa dipakai untuk booking berikutnya.
Refund tunai
- Ditransfer ke rekening kamu setelah pengajuan disetujui.
- Transfer paling cepat diproses 4 hari setelah pengajuan dikirim.
Status pengajuan refund
| Status | Artinya |
|---|---|
| Pending | Pengajuan diterima, menunggu ditinjau |
| Approved | Disetujui; refund tunai menunggu jadwal transfer |
| Processed | Transfer sedang diproses |
| Completed | Selesai: saldo credit sudah masuk atau dana sudah ditransfer |
| Rejected | Pengajuan ditolak; alasannya tercantum di catatan |
Ada pertanyaan lain? Hubungi kami lewat fitur chat di website — tim kami siap membantu.
